Comment appelle-t-on un client qui ne paie pas ?

Lorsqu’un client ne paie pas, cela peut avoir un impact direct sur votre trésorerie et la gestion de votre entreprise. Que vous soyez une grande société ou un entrepreneur individuel, une facture impayée représente toujours un risque.

Dans cet article, découvrez ce qu’il faut faire quand un client ne paie pas, comment assurer un suivi professionnel, et comment Payt peut automatiser ce processus sans perdre le contact humain.

Sommaire :

1. Pourquoi un client ne paie pas ?
2. Étapes à suivre si un client ne règle pas sa facture
3. Que faire si un client ne paie pas quand on est indépendant ?
4. Comment Payt vous aide en cas de clients qui ne paient pas
5. FAQ sur les clients qui ne paient pas

Pourquoi un client ne paie pas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un client ne paie pas sa facture :

• Il n’a pas reçu la facture ou l’a perdue
• Il n’est pas satisfait de la prestation ou du produit
• Il rencontre des difficultés de paiement
• Il y a eu une confusion concernant la date d’échéance ou le montant

Quelle que soit la cause, il est essentiel de suivre un processus structuré et professionnel. Cela augmente vos chances d’être payé.

Étapes à suivre si un client ne règle pas sa facture

Voici un plan en 5 étapes pour gérer un client qui ne paie pas :

1. Envoyez un rappel courtois
Rédigez un courriel professionnelle mentionnant le numéro de facture, la date d’échéance et le montant dû. La courtoisie suffit souvent.

Exemple :
Bonjour [Nom du client],
Nous vous rappelons que la facture [numéro] d’un montant de [€] est arrivée à échéance le [date].
Merci d’effectuer le paiement dans un délai de [nombre] jours.
Si vous avez des difficultés, n’hésitez pas à nous en informer.
Cordialement,
[Votre nom]

2. Appelez le client
Si aucune réponse n’est donnée, contactez-le par téléphone. Un échange direct permet souvent de clarifier la situation rapidement.

3. Envoyez une mise en demeure
Toujours pas de règlement ? Adressez une mise en demeure formelle, en précisant que vous êtes en droit d’appliquer des intérêts de retard et des frais de recouvrement.

4. Proposez un plan de paiement
Si le client a des problèmes temporaires, vous pouvez proposer un échéancier. Assurez-vous que tout soit formalisé par écrit.

5. Faites appel à une agence de recouvrement ou à un huissier
En dernier recours, sollicitez un tiers professionnel. Cela peut aller jusqu’à une procédure judiciaire, bien que cela prenne du temps et engendre des frais.

Que faire si un client ne paie pas quand on est indépendant ?

Un client qui ne paie pas pose un problème encore plus sérieux pour les indépendants. Vos revenus en dépendent directement.

Voici quelques conseils :

• Utilisez des modèles de lettres pour vos rappels
• Respectez les délais de relance
• N’hésitez pas à solliciter un expert :

Un comptable pour formaliser les relances
Une agence de recouvrement pour gérer le dossier
Un conseiller juridique si un litige survient
Ou encore un logiciel comme Payt, qui automatise les relances et le suivi

Avec les bons outils, vous ne restez pas seul face à un client qui ne veut pas payer sa facture.

Comment Payt vous aide en cas de clients qui ne paient pas

Payt propose un logiciel intelligent qui automatise la gestion des créances, du premier rappel jusqu’à l’intervention d’un partenaire de recouvrement. Grâce au suivi automatisé et aux données sur le comportement de paiement, vos factures sont payées en moyenne 30 à 50 % plus rapidement.

Avec Payt :

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FAQ – Clients qui ne paient pas