Les délais de paiement ne sont pas sacrés pour 48 % des personnes plus d’une fois. Une bonne stratégie pour les mauvais payeurs aide à en souffrir le moins possible. Cela garantit un flux de trésorerie sain et réduit le risque de ne pas pouvoir investir ou qu’une période de baisse de chiffre d’affaires mette votre entreprise en difficulté.
Plus une facture communique clairement ce qui est attendu du client, mieux les clients répondent à ces attentes. Les factures sont en effet des outils de communication.
Carlijn Hofland, responsable marketing chez Lindorff, conseille de toujours jouer sur la relation client.
Il est important de personnaliser les factures. Vous devez vous adresser à la personne personnellement. Pas « Cher Monsieur/Madame », mais le nom lui-même.
Hofland serait d’accord; la gestion des créances est simplement une gestion client. Oui, vous voulez que la facture soit payée, mais aussi toutes les futures factures que vous envoyez à un client. Demandez à votre client de payer malgré tout et montrez que vous comprenez quelle que soit la raison du retard. Communiquez un délai de paiement plus court que d’habitude. Le paiement est bien sûr déjà en retard; vous pouvez donc vous attendre à un paiement plus rapide. Terminez par quelque chose qui ressemble à : « Si ce rappel a croisé le paiement, vous pouvez le considérer comme non envoyé. »
Service supplémentaire pour votre client
Le paiement n’est pas effectué après le premier rappel ? Proposez alors un paiement échelonné dans le deuxième rappel. Ne le faites que si vous avez établi des conditions strictes pour vous-même et pour le client. C’est un service que vous ne pouvez pas offrir à tout le monde, après tout, vous n’êtes pas une banque ! Lesquels de vos clients le méritent ? Gardez à l’esprit qu’il est également possible de préfinancer une facture.
Aspects clés d’une approche stratégique pour facturer avec plus de succès :
- Envoyez au moins deux rappels avant toute action juridique
- Montrez de la compréhension pour un paiement en retard; il peut en effet avoir été oublié involontairement
- Indiquez un délai de paiement plus court que celui utilisé dans la facture initiale
- Suivez les données sur la discipline de paiement de vos clients dans un tableau de bord
- Expérimentez avec différents délais, tons et options de paiement
Vous voulez en savoir plus sur comment facturer encore mieux ? Chaque entreprise peut utiliser ces 3 conseils pour être payée plus rapidement et plus facilement.
La stratégie de facturation fonctionne-t-elle ?
En facturant de manière data driven, vous cartographiez le comportement de paiement de vos clients et découvrez rapidement ce qui fonctionne le mieux pour eux. Sur la base de ces données, vous pouvez expérimenter avec le nombre de rappels, les délais de paiement, le ton, les options de paiement et plus encore. Avec un tableau de bord, vous voyez exactement comment et pourquoi la discipline de paiement s’améliore. Un changement soudain dans le comportement de paiement d’un client se produit-il ? Cela peut indiquer des problèmes. Réagissez avec votre communication. Peut-être est-il bon de passer un coup de fil. Être mieux payé tout en maintenant un bon contact client est essentiel si vous souhaitez entretenir une collaboration à long terme. Facturer n’est pas pour rien un verbe !
