Le cas : comment éviter les erreurs de second ordre ?
Payt est un service logiciel qui peut être utilisé de manière générique par tous ses utilisateurs. Vous ne pouvez pas l’acheter, seulement l’utiliser. Vous payez un montant mensuel pour cela. Si quelqu’un fait une erreur dans le logiciel, tout le monde en souffre souvent. Et si quelqu’un crée quelque chose de beau, tous les utilisateurs peuvent en bénéficier.
Le sommet de l’iceberg
Les employés ont certaines tâches et les exécutent. C’est ainsi que cela fonctionne à tous les niveaux et dans chaque entreprise. Les managers qui assignent des tâches à leurs employés les contrôlent sur ce qui a été accompli. À leur tour, ils montrent à leurs supérieurs, à travers de magnifiques rapports, qu’ils sont « en contrôle » et que tout le monde fait de son mieux. Tout ce qui se passe dans ce tableau trouve son origine dans les plans d’affaires ou naît dans l’esprit des dirigeants d’une entreprise. Dans les entreprises normales et saines, vous couvrez ainsi 95 % du travail. C’est visible, mesurable et les bonus sont basés là-dessus. Il est agréable que chaque employé sache à quoi s’en tenir. Vous faites bien votre travail.
La base de l’iceberg
Par la base de l’iceberg, je veux dire le profit d’une entreprise, disons trois ans à l’avance. Il n’est pas déterminé par ce qui se passe au sommet de l’iceberg. Les tâches standard auxquelles tout le monde s’occupe toute la journée. Non, il est déterminé par des personnes qui, en raison de leur travail, inventent quelque chose que d’autres n’auraient souvent pas pu imaginer. Surtout pas leurs supérieurs. Ils ne peuvent donc jamais être blâmés de ne pas l’avoir imaginé. J’appelle cela des « erreurs de second ordre » (un mauvais nom, donc si vous avez des suggestions, je suis preneur).
Je soupçonne que chaque entreprise abrite ce type d’erreurs. Concrètement : dans votre entreprise, quelqu’un a une idée particulière pour faire quelque chose de différent. Comment libérer ce potentiel ? Sans confiance en ses propres capacités, personne n’invente rien de nouveau, c’est mon expérience. Et sans imagination, encore moins. Ce sont bien sûr des caractéristiques difficiles voire impossibles à améliorer pour un employeur. Nommer périodiquement le souhait d’éviter les « erreurs de second ordre » est tout à fait possible. Et combiné à une récompense publique pour une amélioration inattendue venant d’un endroit inattendu, c’est un bon stimulant pour éviter davantage d’« erreurs de second ordre ». De plus, avoir une vision claire de ce que l’entreprise représente et de ce qu’elle s’est fixé comme objectif aide. Laissez les rouages tourner et les rendements seront importants.
Un exemple pratique chez Payt
Dans le secteur des soins dentaires, ils travaillent avec des logiciels dans lesquels le traitement de leurs patients est enregistré. Payt automatise la facturation et le recouvrement des factures. Ainsi, nous avons un jour connecté deux dentistes qui gèrent eux-mêmes leur facturation. Un collègue curieux a décidé d’examiner à quoi ressemble le processus pour la plupart des autres dentistes. La plupart des dentistes ne font pas eux-mêmes les factures, mais envoient des fichiers de traitement à une société de factoring qui, moyennant des frais considérables, organise le recouvrement auprès des assureurs et perçoit la contribution personnelle du client. Du point de vue de l’automatisation de mon collègue, cela pouvait être amélioré et il a décidé de rédiger tout le processus et de le soumettre pour discussion. Un investissement énorme s’ensuit, de nombreux dentistes suivent et Payt a développé un logiciel qui n’aurait jamais été conçu autrement. Personne ne s’était jamais levé pour demander : pourquoi les 7000 autres dentistes aux Pays-Bas ne sont-ils pas clients ? Eh bien, après coup, c’est toujours facile et logique.
Imaginez que tous les employés proposent chaque année une amélioration qui ne fait pas partie de leur cahier des charges, je suis convaincu que des idées émergeront qui changeront la direction de l’entreprise dans un sens rentable.
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