Le cas : Un cabinet comptable lance une fonctionnalité inhabituelle
Nous commençons cette série avec un cabinet comptable qui a terminé l’implémentation de Payt sous la supervision de l’un de nos consultants en implémentation. Cette supervision n’est pas nécessairement requise, mais si un client souhaite ajouter des fonctionnalités spécifiques, elle devient importante. L’administration du cabinet comptable est en ligne et ils sont très satisfaits des résultats qu’ils ont déjà obtenus avec le logiciel.
Un soir, l’un des autres directeurs de Payt examine les paramètres de plusieurs nouveaux clients, simplement par intérêt. Il remarque qu’un morceau de logiciel est configuré de manière inhabituelle pour le cabinet comptable. En effet, un débiteur peut lui-même demander une proposition de plan de paiement via un écran de demande dans son portail de facturation. Cela a été développé à l’origine pour un ROC afin que les étudiants puissent indiquer eux-mêmes quel plan de paiement ils peuvent respecter. Mais pour un cabinet comptable ? C’est plutôt particulier.
Ce petit morceau de logiciel ne fait pas une grande différence. Cependant, offrir activement la possibilité de proposer un plan de paiement entraînera beaucoup plus de plans de paiement. Le client attend-il cela ?
Intéressé par la raison de l’activation de cette fonctionnalité, le directeur concerné appelle le consultant en implémentation pour en connaître la raison. Comme l’explication n’est pas convaincante, le directeur décide d’appeler le client. Après tout, il veut vraiment savoir maintenant. En moins d’une minute, il était clair que cette fonctionnalité pouvait être désactivée. Le client avait mal compris qu’en activant cette fonctionnalité, il ne pourrait plus créer de plan de paiement lui-même si la situation l’exigeait. Le client était entièrement satisfait, bien qu’il se soit probablement demandé pourquoi nous nous étions tant préoccupés.
Avec une telle situation en main, de nombreuses organisations – et nous aussi – oublient de faire le pas le plus important. Utiliser l’exemple pour nourrir les parties prenantes et les parties potentiellement intéressées sur la façon dont nous faisons les choses ici, chez Payt. Notre culture d’entreprise. Cela aide énormément si nous osons tous partager nos pièges ou nos erreurs. La direction d’une entreprise est loin d’être infaillible.
Entre-temps, nous sommes suffisamment bons et en route ensemble pour continuer à croître. Je suis convaincu que dans une telle culture, moins d’erreurs sont commises et je remarque que les gens sont heureux de la croissance qu’ils peuvent réaliser personnellement.
