Travailler comme ingénieur support technique chez Payt : ma première année

Je m’appelle Pepe Penninkhof, j’ai 27 ans et je suis ingénieur support technique chez Payt. Je me consacre principalement à l’étude, la résolution et la prévention des problèmes techniques de nos clients. Pour cela, je réponds aux questions des clients, rédige des articles de support et organise des webinaires.

Mes premières semaines chez Payt

Lors de ma première semaine, j’ai eu amplement le temps de me familiariser avec l’application Payt, en collaborant chaque jour avec un membre différent de l’équipe du service desk. À ce moment-là, je n’étais pas encore conscient de l’ampleur des connaissances à acquérir en tant qu’ingénieur support technique. Heureusement, je pouvais poser toutes mes questions à mes collègues. Au fil de la semaine, j’ai progressivement pris plus de responsabilités concernant les questions des clients par chat et par e-mail.

Au sein de l’équipe de support, on vous confie rapidement beaucoup de responsabilités concernant les questions des clients, mais si vous ne trouvez pas de solution, tout le monde dans l’entreprise est très disposé à vous aider. Au cours des premières semaines, j’ai de plus en plus compris où se situait la responsabilité pour les différents processus et j’ai également su de mieux en mieux où m’adresser pour obtenir une réponse à une question, ou avec qui parler pour trouver une solution pour le client.

Ce sur quoi je travaille

Au cours de l’année écoulée, j’ai acquis une connaissance approfondie de l’application. Par exemple, en répondant aux questions que les clients ont sur le fonctionnement du logiciel ou sur les fonctionnalités non encore exploitées.

Le travail ne se limite pas à une simple question-réponse. En tant qu’ingénieur support technique, vous êtes également responsable du flux d’informations entre le client et les différentes équipes. Il peut arriver qu’un client découvre un bug, auquel cas vous cherchez une solution avec un développeur. De plus, vous accompagnez souvent de grands nouveaux clients lorsque le spécialiste de l’implémentation a terminé son travail après la mise en service du client.

Il est important que, lorsque nous constatons des questions ou problèmes récurrents de la part des clients, nous les abordions non seulement rapidement mais aussi de manière efficace et durable. Le principe selon lequel il vaut mieux prévenir que guérir s’applique ici, c’est pourquoi je m’occupe également de la rédaction d’articles pour la base de connaissances, de l’élaboration de flux de travail internes et de la formulation de demandes de fonctionnalités des clients à l’intention des développeurs.

L’ambiance de travail chez Payt

Chez Payt, les gens se font confiance dans le travail qu’ils accomplissent. Pour moi, il a donc été un peu surprenant de constater que les petites roues de soutien ont été retirées assez rapidement. On part du principe qu’ils savent à quoi s’attendre de vous, et vous pouvez vous attendre à la même chose en retour.

Il règne une atmosphère très décontractée sur le lieu de travail et, en outre, le télétravail est dans certaines situations une excellente solution pour moi.

Lorsqu’il y a à nouveau un apéritif, cela s’accompagne d’une activité amusante, que j’ai trouvée être une bonne manière de mieux se connaître de manière détendue.

Il y a beaucoup d’espace pour grandir

Ce qui est le plus agréable en travaillant chez Payt, c’est la responsabilité que vous pouvez assumer et la confiance qui l’accompagne. Cela signifie que vous avez souvent la liberté de résoudre les problèmes à votre manière.

C’est très motivant de voir que les clients utilisent et apprécient activement les solutions que j’ai conçues. Cela se confirme également par les nombreuses cartes de Noël que nous recevons en tant que support.

En tant qu’ingénieur support technique, vous interagissez avec le logiciel de gestion des creances d’une manière unique, ce qui vous permet souvent de voir des solutions qui restent sous-exposées dans d’autres rôles.

Pour cette raison, c’est le point de départ idéal pour prendre des initiatives et évoluer au sein de l’entreprise. J’ai donc hâte de m’orienter au sein de l’entreprise l’année prochaine pour continuer à me développer.

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