Les coûts liés au suivi manuel des clients
Le suivi manuel des clients peut sembler simple et maîtrisable, mais en pratique, il coûte plus cher à votre organisation que vous ne le pensez.
- Le temps des collaborateurs : Lorsque vous assurez le suivi des clients manuellement, vos collaborateurs passent des heures à envoyer des relances, à mettre à jour des tableaux Excel et à appeler les débiteurs.
- Les retards de paiement : Le suivi manuel n’est souvent pas effectué à des moments fixes.
- Les erreurs et malentendus : Le travail manuel augmente le risque d’erreurs.
- Le manque de visibilité : Sans système automatisé, vous ne disposez pas d’une vue en temps réel sur les factures ouvertes, les points de contact et le comportement de paiement.
- L’impact sur la relation client : Le suivi manuel est souvent incohérent.
