Qu’ont en commun l’agence d’intérim Feel Flex et Payt ? Les deux entreprises investissent dans le contact personnel avec le client. Cela porte également ses fruits chez Feel Flex. L’agence d’intérim connaît une forte croissance depuis 2014, ce qui se reflète dans le nombre croissant de factures. En 2016, l’entreprise a choisi de collaborer avec Payt. Alexander Mols, employé de l’administration financière chez Feel Flex, parle de cette collaboration.
Croissance des correspondances ; plus de factures
Feel Flex travaille à établir la bonne connexion entre le travailleur intérimaire et le client. « Nous nous distinguons par notre manière personnelle de travailler. Les travailleurs intérimaires n’hésitent pas à passer nous voir pour prendre un café. Nous nous impliquons dans la recherche de la bonne correspondance, mais après le placement, nous restons en contact », explique Mols. C’est quelque chose que Feel Flex reconnaît dans la collaboration avec Payt. Le contact avec les personnes de Payt et leur serviabilité plaisent beaucoup à Mols.
Depuis 2014, Feel Flex a considérablement grandi. « En plus de notre siège social à Veghel, nous avons ouvert des agences à Leidschendam, Zaandam, Amersfoort et Best. Nous plaçons beaucoup de personnes dans le secteur technique. Mais nous aidons également des employés administratifs et de production à trouver un emploi. Nous faisons de la médiation pour du personnel non qualifié à académique. En plus des emplois, nous soutenons les travailleurs intérimaires dans l’obtention de formations et de certifications », explique Mols.
Pas de souci pour les factures
« Nous avons affaire à divers clients, ce qui signifie que nous avons beaucoup de factures différentes. Avant d’avoir Payt, c’était une tâche quotidienne pour nos employés de tout gérer correctement », dit Mols. « Le logiciel d’automatisation de Payt a été un soulagement pour nous. Le logiciel a éliminé beaucoup de travail. Les rappels et les mises en demeure sont envoyés automatiquement. Nos employés n’ont qu’à les vérifier. Je remarque que je passe de moins en moins de temps sur le logiciel. On finit par faire confiance au logiciel. » Payt soulage les employés de Feel Flex dans l’administration financière. Ainsi, ils peuvent continuer à se concentrer sur la recherche des bonnes correspondances.
Bien sûr, il est très agréable de pouvoir faire confiance au logiciel de Payt. Mais cela peut aussi être un inconvénient, raconte Mols : « Je fais tellement confiance à Payt que j’ai oublié une fois de vérifier si un client devait bien recevoir un rappel. En fait, celui-ci n’aurait pas dû être envoyé, car nous avions pris un autre accord. Heureusement, ce client a été compréhensif et cela a été résolu avec un simple coup de téléphone. »
Les clients paient plus rapidement
En utilisant le suivi automatique de Payt, Feel Flex constate que le comportement de paiement de divers clients s’est amélioré. « Au début, les clients, tout comme nos employés, ont dû s’habituer. Tout à coup, ils recevaient un e-mail avec un rappel de paiement de Payt. Alors que la plupart des clients étaient habitués à recevoir un appel de notre part », explique Mols. « Pourtant, nos clients voient aussi le côté positif. Grâce à l’efficacité du logiciel, nous avons toutes les informations nécessaires à portée de main. Dans le passé, il arrivait que des clients perdent une facture. Aujourd’hui, ils peuvent tout retrouver en ligne. Non seulement pour nous, mais aussi pour le client, c’est très pratique. » Feel Flex remarque que les clients paient souvent rapidement après le dernier rappel. Cet avertissement est très efficace. « Les clients qui veulent payer, paient. Les clients qui paient souvent en retard paient maintenant plus rapidement grâce au logiciel de Payt. Le comportement de paiement varie beaucoup selon le client, mais en général, les clients paient la facture dans la semaine. »
