“Payt contribue de manière significative à notre satisfaction client”, déclare Sybrand Brouwer, directeur et propriétaire d’INDI. “En utilisant Payt, nos clients bénéficient d’une facilité de paiement, peuvent rapidement et facilement entrer en contact au sujet des factures en attente et savent exactement à quoi s’attendre de la part d’INDI.” Le directeur de l’entreprise de commerce électronique est convaincu qu’un processus de gestion des créances précis avec une communication claire est un élément essentiel de l’expérience client.”
Rapide et efficace
Les services de Payt s’intègrent bien dans le fonctionnement d’INDI. Cette boutique en ligne de pièces techniques s’adresse aux professionnels. L’entreprise, qui a été lancée il y a seulement quatre ans, envoie chaque année plus de 80 000 factures. “Ce nombre augmente chaque mois”, raconte Sybrand. Le lancement de la plateforme s’est avéré être un coup de maître ; il y avait un grand besoin sur le marché d’un fournisseur rapide de pièces techniques. “Nous opérons dans un secteur assez traditionnel, où les grossistes ont des horaires d’ouverture normaux, des succursales dans tout le pays et envoient des représentants pour informer les clients sur leurs produits. Chez INDI, nous avons complètement abandonné cela. Bien que nous ayons une équipe de service client très compétente, les clients se servent eux-mêmes via notre boutique en ligne. Cela nous permet d’être beaucoup plus rapides et efficaces. Toutes les commandes passées par nos clients avant 18h00 peuvent être livrées le lendemain avant 8h00.” L’activité e-commerce d’INDI répond à un besoin important. “Les techniciens de service, par exemple, sont occupés à visiter des clients pendant la journée. À la fin de la journée, ils peuvent commander rapidement et facilement les fournitures pour le lendemain via INDI. La nuit, leur commande est livrée à l’endroit de leur choix. Certaines entreprises ont même plusieurs lieux de livraison différents. Nous livrons même dans des camionnettes de service !”
Automatiser le processus de gestion des créances
Étant donné qu’INDI a rendu le processus de commande et de livraison très accessible, il arrive qu’ils reçoivent plusieurs commandes par semaine ou même par jour du même client.
“Lorsque nous avons développé la plateforme d’INDI, nous voulions numériser l’ensemble du processus, de la commande à la facturation. Nous avons découvert que notre logiciel financier ne répondait pas suffisamment aux besoins en matière de gestion des créances”, explique Sybrand.
Le directeur n’était pas enclin à faire un pas en arrière et à gérer manuellement leurs créances. Avec de tels volumes, cela aurait été une tâche chronophage et laborieuse. “Nous avons envisagé de développer nous-mêmes quelque chose pour automatiser notre processus de gestion des créances, jusqu’à ce que nous rencontrions Payt.
