Visser & Visser

Le partenaire Payt Visser & Visser utilise depuis la fin de l’année dernière le logiciel de Payt pour la gestion de ses créances. Depuis, ils constatent suffisamment d’indices pour parler d’une évolution de la moralité de paiement parmi leur clientèle. Visser & Visser propose également le logiciel de Payt à partir de ce moment-là comme application pour ses propres clients, avec un soutien à l’implémentation et à l’utilisation. Cette extension des services est une conséquence logique de la demande croissante de conseils sur l’automatisation et l’utilisation des applications, qui est perceptible dans le secteur de la comptabilité.

Confiance du client

En configurant sa propre gestion avec Payt, Visser & Visser permet à ses clients de découvrir automatiquement son utilisation en tant que débiteur. Les réactions qu’ils reçoivent sont souvent positives. “Nos clients perçoivent notre gestion des créances comme très professionnelle et minutieuse. Des éléments comme iDEAL et le fait que vous gardiez toujours le contrôle de la communication en tant qu’administrateur y contribuent”, explique Timo van Houdt, expert Payt et spécialiste de l’implémentation chez Visser & Visser.

“Parce que les clients viennent de plus en plus souvent avec des questions sur la numérisation et l’optimisation des processus, il nous est facile de convaincre les clients d’utiliser Payt eux-mêmes. Nous les soutenons ensuite dans l’implémentation et l’amélioration de son utilisation. Notre équipe en ligne – initialement créée comme support pour l’organisation interne – développe continuellement de nouvelles façons d’offrir le meilleur service à nos clients.

Cela s’intègre parfaitement dans les services renouvelés que vous souhaitez ou devez même offrir en tant que comptable aujourd’hui. Nos clients – mais les entreprises et les entrepreneurs en général – recherchent de plus en plus des solutions pour améliorer les processus et se tournent de plus en plus vers leur comptable pour cela. Le rôle que nous avons est plus celui d’un conseiller indépendant que d’un vendeur commercial. L’élargissement des services avec le soutien à l’implémentation et à l’utilisation de Payt touche de manière existentielle toute notre entreprise, car cela nous donne un avantage stratégique en tant que comptable.”

Changement dans le comportement de paiement

Comme pour tout autre cabinet comptable, la gestion des créances est une partie essentielle de l’organisation pour Visser & Visser.

L’utilisation de Payt a depuis lors un double avantage pour Visser & Visser : d’une part, les clients bénéficient d’un service amélioré et professionnel de leur comptable, qui va au-delà des conseils comptables traditionnels. D’autre part, Visser & Visser en tant qu’organisation profite d’un meilleur comportement de paiement et d’une gestion des créances plus facile. Van Houdt : « Notre administration constate l’optimisation de notre gestion des créances dans un flux de trésorerie accéléré. Il est peut-être un peu tôt pour parler de lien de causalité, mais statistiquement, nous voyons que les délais de paiement deviennent en moyenne plus courts. »

Transition en douceur

Avec l’adoption de Payt, la gestion des créances de Visser & Visser est également organisée de manière plus efficace. Il y a un rythme amélioré dans la communication avec les clients. La documentation de la communication et de l’état des processus augmente le contrôle sur le recouvrement des paiements des clients. Le changement apporté par l’utilisation de Payt a initialement suscité une certaine résistance au sein de l’organisation, mais maintenant, c’est le calme plat.

Changement de culture

Ce qui a contribué au succès du changement chez Visser & Visser, c’est que la direction a misé dès le départ sur une communication soignée et sur l’attention portée au changement de culture nécessaire. « Nous avons communiqué clairement aux clients sur les raisons de commencer avec Payt. Ce qui va changer, pourquoi et ce qu’ils vont remarquer », explique Van Houdt.

« En même temps, nous avons orienté en interne vers une nouvelle façon de travailler. Jusqu’à présent, nos gestionnaires de relations prenaient en charge le contact concernant les débiteurs. Notre message était : nous allons, en tant qu’organisation, soutenir l’utilisation de Payt, où la centralisation de la gestion est importante, ainsi qu’une communication structurée et un accent sur les données. Il faut alors attendre de voir comment cela se passe, mais en indiquant : ‘la gestion des débiteurs détermine désormais le cours des choses’ et ‘le syndrome du client intouchable est mis à la porte’, nous avons pu transformer très rapidement et avec succès notre méthode de gestion. »