Les paiements sont comme le carburant pour toute entreprise. Ils vous permettent de payer vos factures à temps et d’investir dans la croissance de votre entreprise. Il est donc important de comprendre ce qu’il faut faire lorsqu’un client ne paie pas. En agissant de manière proactive et stratégique, vous réduisez l’impact des clients qui ne paient pas.
Pourquoi un client ne paie-t-il pas ?
Lorsqu’un client ne paie pas, cela ne dit pas directement quelque chose sur le service ou la qualité de votre produit. Il y a généralement d’autres raisons pour les factures impayées.
Problèmes financiers
Les clients subissent parfois une pression financière due à des coûts élevés et des dépenses imprévues. Comment reconnaître cela ? Faites attention aux signaux suivants :
- Paiements reçus après la date d’échéance convenue.
- Communication dans laquelle les clients expriment leurs préoccupations concernant leur situation financière.
Si vous détectez ces signaux, c’est une opportunité d’engager la conversation avec le client. Consultez “3 étapes pour inciter le client à payer” pour savoir ce que vous pouvez faire. Pensez à des problèmes tels qu’une liquidité insuffisante pour payer les factures, mais aussi à l’insatisfaction concernant le service ou la confusion sur le moment où le paiement doit être effectué.
Communication insuffisante
Si les clients ne sont pas clairement informés des conditions de paiement, cela crée de la confusion, comme :
- Incertitude quant au moment où le client doit payer.
- Questions concernant les factures reçues.
- Confusion sur les délais de paiement.
Pour éviter ces problèmes, il est important de communiquer clairement sur les paiements dès le début d’une relation client. Assurez-vous que les clients comprennent :
- Quand les paiements doivent être effectués.
- Combien doit être payé.
- Quels modes de paiement sont acceptés.
Communiquez régulièrement avec un client, par exemple chaque semaine ou chaque mois. Cela signifie que vous n’attendez pas qu’un problème de paiement survienne. Prévoyez par exemple des moments fixes, afin qu’il soit clair pour le client quand il recevra ces informations ou mises à jour.
Répétez les détails importants, tels que la date d’échéance, le montant, les modes de paiement et les éventuelles pénalités ou frais. Cela évite la confusion et aide les clients à payer à temps.
3 étapes pour inciter le client à payer
Avez-vous tout essayé pour inciter le client à payer, mais le paiement n’arrive toujours pas ? Suivez alors les trois étapes suivantes.
1. Rappels amicaux
Commencez par envoyer des rappels amicaux, dans lesquels vous rappelez au client que le délai de paiement est dépassé. Mentionnez par exemple les points suivants dans le rappel :
- Le numéro de facture.
- Le montant restant dû.
- Le délai de paiement qui est dépassé.
- La demande de paiement.
Cela leur donne l’occasion de résoudre leurs défis financiers.
Exemple de rappel amical
Cher [nom du client],
Par la présente, nous souhaitons vous rappeler amicalement la facture numéro [numéro de facture]. Le montant de la facture de [montant] n’a pas encore été reçu par nos soins.
Le délai de paiement de cette facture est dépassé depuis le [date]. Nous vous prions de bien vouloir régler le montant restant dans un délai de [nombre] jours.
Nous apprécions votre collaboration et espérons la poursuivre à l’avenir. Si vous rencontrez des problèmes de paiement, n’hésitez pas à nous en informer.
Cordialement,
[Votre nom]
Vous personnalisez le rappel en ajoutant une phrase dans laquelle vous remerciez le client pour la collaboration et souhaitez la maintenir. Cela montre que vous comprenez la situation et que vous souhaitez trouver une solution.
2. Plans de paiement
Le client a-t-il du mal à effectuer le paiement en une seule fois ? Il est alors judicieux de proposer un plan de paiement. Cela signifie que le client paie le montant en plusieurs fois.
Un plan de paiement est une bonne solution pour le client et l’entrepreneur. Le client répartit alors le paiement sur une période plus longue, ce qui réduit la charge financière. L’entrepreneur reçoit tout de même le paiement, mais obtient au moins son argent à terme.
Si pour votre entreprise, il n’est pas problématique de recevoir le paiement plus tard, cette option vaut la peine d’être envisagée pour aider le client.
3. Mesures juridiques
Les rappels et les plans de paiement ne fonctionnent-ils pas ? Et le client continue-t-il de reporter le paiement ? Envisagez alors de prendre des mesures juridiques. Cela signifie que vous cherchez l’aide d’une agence de recouvrement, d’un huissier ou que vous vous adressez au tribunal pour vous assurer que le paiement est effectué.
Gardez à l’esprit que faire appel à une aide juridique coûte de l’argent. Cela signifie que vous devez payer pour les services d’une agence de recouvrement ou d’un huissier, par exemple.
Avant de prendre ces mesures, réfléchissez bien à savoir si les coûts de recouvrement juridique en valent la peine. Le montant de l’indemnisation que vous pouvez réclamer au débiteur est déterminé par le tribunal. Celui-ci peut être inférieur aux coûts réels que vous avez engagés.
Comment Payt aide avec les clients qui ne paient pas
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