Lorsqu’un client n’est pas d’accord avec une facture, on parle de litige. Le client ne vous paiera pas avant que le litige ne soit résolu. En plus de perturber la relation client, cela entraîne également des conséquences financières pour votre entreprise. Il est donc important de trouver rapidement une solution.
Qu’est-ce qu’un litige ?
Un litige est un différend entre deux parties, dans ce cas votre entreprise et un client. Le client n’est pas d’accord avec la facture et ne paie donc pas.
Causes d’un litige
Un litige peut avoir différentes causes, telles qu’une :
- plainte concernant les produits ou services fournis,
- erreur sur la facture,
- malentendu sur les accords conclus.
Conséquences pour votre entreprise
Un litige peut avoir des conséquences désagréables pour votre entreprise. Si un client refuse de payer, cela peut entraîner des problèmes de trésorerie. Après tout, vous manquez les revenus que vous vous attendiez à recevoir. Une telle situation entraîne également une rupture de confiance avec le client, ce qui peut également avoir pour conséquence une mauvaise publicité et des dommages à la réputation de votre entreprise.
Gestion des litiges : résoudre un litige
Lorsque votre client signale un litige, il est important que vous, en tant que gestionnaire de créances, trouviez une solution le plus rapidement possible. Cela évite que la situation ne s’aggrave et que des coûts inutiles ne soient engagés.
Cela peut signifier, par exemple, que :
- vous émettez une nouvelle facture,
- un ajustement est effectué,
- des accords sont conclus concernant les produits ou services fournis.
En abordant un litige de manière professionnelle, vous évitez d’autres conflits et pouvez maintenir ou même améliorer la relation avec le client !
Prévenir un litige
Une bonne gestion des créances joue un rôle crucial dans la prévention des litiges. Assurez-vous que votre processus de facturation est en ordre et que vous concluez des accords clairs avec vos clients. Un processus automatisé peut vous aider à cet égard. En automatisant le processus de gestion des créances, vous pouvez intervenir à temps s’il y a un risque de litige. Il existe différentes solutions logicielles qui peuvent vous aider. Avec un tel système, vous pouvez communiquer rapidement et facilement avec le client, stocker toutes les informations pertinentes en un seul endroit et surveiller le processus.
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